Иногда жизненные обстоятельства складываются так, что приходиться отказаться от запланированного и уже оплаченного путешествия. Поэтому вопрос о возможности возврата денежных средств, затраченных на приобретение туристической путевки, является всегда актуальным.
Можно ли вернуть деньги за путевку
Согласно действующему закону РФ «О защите прав потребителя», в частности ст. 32 и п.1 ст. 782 Гражданского Кодекса, гражданин (клиент турагентства) может на любом этапе расторгнуть договор в одностороннем порядке, но при условии возмещения фактических расходов, понесенных исполнителем. Это же касается и при покупке путевок в санаторий/детский лагерь.
Порядок действий туриста по возврату денег при отказе от оплаченной путевки.
Приняв решение о расторжении договора, необходимо сразу же, не откладывая посетить турфирму, где приобретался тур, сообщить о своем решении туроператору. Это можно сделать самостоятельно или поручить доверенному лицу: родственник, адвокат или другое лицо, имеющий заверенную у нотариуса доверенность на предоставление интересов туриста.
Подача заявления
Письменное обращение к туроператору – заявление о расторжении договора необходимо написать в офисе турагентства, где заключался договор на оказание туристических услуг. К заявлению прикладывается весь необходимый в конкретном случае пакет документов.
Заявление, как и другая документация, касающаяся оплаты тура, доказательства обоснованности отказа от него и прочее должны быть оформлены в двух экземплярах – один экземпляр (с указанием даты и отметкой о принятии заявления) остается на руках у заявителя. Они понадобятся если агентство откажется в добровольном порядке возместить понесенные туристом затраты, и придется взыскивать их в судебном порядке.
Величина суммы, которую вернет туроператор, зависит от того сколько денег компания успела потратить в рамках организации заказанного тура (оплата билета, бронь отеля, страхование и прочее). Практика показывает, что сложно вернуть средства, потраченные на покупку следующих услуг:
авиабилеты – на чартерные рейсы или билет по невозвратному тарифу на обычном рейсе;
- оплата визового сбора;
- медицинский полис;
- предварительное бронирование отеля с невозвратным залогом.
Поэтому дата подачи заявления может сыграть решающую роль – чем длиннее срок до начала тура, тем выше шанс вернуть всю его стоимость.
Существует ряд обстоятельств, при наступлении которых несостоявшийся турист может рассчитывать на получении всей суммы, затраченной на приобретение туристической/санаторной путевки, вне зависимости от срока подачи заявления:
- в стране или месте предполагаемого отдыха/санаторного лечения произошли события, повлиявшие на безопасность и являющиеся потенциальной угрозой для жизни и здоровья людей (стихийные бедствия, начало военных действий). Информация подобного характера с рекомендациями воздержаться от посещения этих стран в ближайшее время, размещается на официальных сайтах Ростуризма, Минэкономразвития и Министерства Иностранных Дел РФ;
- турагентство, в котором приобреталась туристическая путевка, обанкротилось и не может исполнять свои договорные обязанности по реализации турпродукта;
- по производственной необходимости, отпуск клиенту турфирмы предоставили значительно позднее запланированного;
- внезапное увеличение транспортных тарифов;
- возникновение форс-мажорных ситуаций – внезапная госпитализация туриста, смерть близкого родственника, отказ в получении визы, болезнь ребенка.
Все эти причины являются существенными, и могут служить законным основанием для расторжения договора и полного возмещения расходов.
Однако многие турагентства не спешат пойти навстречу своим клиентам, и решить ситуацию мирным путем с соблюдением всех пунктов законодательства РФ. Довольно часто причиной отказа служат пункты договора, подписанные обеими сторонами.
Например: пункт с указанием точного количества дней до вылета/отъезда, когда можно отказаться от путевки и вернуть всю стоимость тура. Но если это произойдет за неделю или меньше, то деньги вообще не возвращаются. Эти условия противоречат законодательству РФ, но оспорить их могут далеко не все несостоявшиеся туристы. Поэтому, прежде чем подписать договорные обязательства, следует внимательно прочитать все пункты соглашения.
Если при подаче заявления о вынужденном расторжении договора с турфирмой, представитель компании не соглашается ставить какие-либо отметки под заявлением, то второй экземпляр документа следует отправить в офис туристической компании почтой, оформив его заказным письмом с описью содержимого и с обязательным уведомлением о вручении.
Закон не регламентирует сроки, в которые турфирма должна вернуть деньги за неиспользованную путевку в полном объеме или частично, если она не нарушила своих договорных обязательств. И даже мнения судов разнятся по этому поводу. Некоторые считают возможным применять статью ГК о десятидневном сроке, а другие же считают что, законных оснований для установки конкретного срока не имеется.
Поэтому оптимально верное решение – это указать срок выплаты денег в заявлении при обращении в турфирму. В случае решения вопроса в судебном порядке это будет основанием для суда обязать компанию не только выплатить причитающуюся несостоявшемуся туристу сумму за путевку, но и сумму неустойки в виде пени за каждый день просрочки.
Если по истечении указанного в заявлении срока, не последовало какого-либо ответа или турист получил отказ в удовлетворении законных требований, он может составить жалобу на турфирму в Ростпотребнадзор, обратиться в прокуратуру и написать официальную претензию туристической компании.
Претензия пишется в свободной форме, но с обязательным указанием следующей информации:
- полное название и юридический адрес туристической компании/фирмы;
- дата подачи заявления на расторжение договора;
- личные данные туриста;
- мотивированную причину отказа от путевки;
- требования по возмещению расходов на приобретение тура, морального вреда и неустойки;
- указание срока по возврату денег за оплаченное, но не реализованное путешествие.
К документу прикладывается копия чека на оплату путевки. Претензия, так же как и заявление составляется в двух экземплярах, один из которых отправляется в турагентство заказным письмом с описью и уведомлением о вручении документа. Иногда претензионный порядок не является обязательной процедурой, и после получения отказа от турфирмы, гражданин вправе решить проблему в зале суда.
Как подать иск на турфирму за невозврат денег
Исковое заявление о принудительном возмещении турфирмой издержек на приобретение путевки можно подать по месту жительства или по месту юридического адреса туристической компании. В иске указываются данные истца и ответчика, причины по которым истец не смог воспользоваться туристической путевкой и требования выплаты денег в полном объеме. К заявлению необходимо приложить копии документов, являющихся доказательством правомерности выдвинутых истцом требований:
- договор на оказание туристических услуг, заключенный с посредником или туроператором компании, являющейся ответчиком в суде;
- платежные чеки и квитанции;
- заявку на бронирование отеля;
- заявление о досрочном расторжении договора;
- ответ турфирмы на заявление;
- ответ туристической компании на претензию (если она имела место);
- чеки/квитанции на почтовые расходы;
- обоснованные расчеты стоимости искового заявления;
- прочие документальные аргументы – больничный лист, справки, заверенный скриншот с официального сайта и т.д.
Государственная пошлина оплачивается, если стоимость искового заявления превышает 1 млн. рублей. В другом случае, судебное разбирательство проводится без оплаты госпошлины.
Кроме основного требования – возврата стоимости тура, истец может потребовать взыскать с ответчика компенсацию морального ущерба и выплаты неустойки в размере половины стоимости путевки. Однако доказать причинение морального вреда в суде, не всегда получается, особенно людям плохо ориентирующимся во всех юридических нюансах, связанных с судебными разбирательствами такого характера. Кроме того, тяжбы с турагентствами занимают много времени и моральных сил.
Если вы хотите сохранить свое здоровье и время доверьте решение вопроса по возврату денег за неиспользованную туристическую путевку профессионалам.
АК «Ключников Групп» – это солидный опыт по оказанию юридических услуг в различных областях права. Наши специалисты изучат договор, подробно проанализируют ситуацию, дадут исчерпывающую бесплатную консультацию по всем вопросам, связанным с возвратом денег за нереализованный тур.
Наши юристы готовы приступить к решению вашей проблемы с любого этапа:
- составление заявления туроператору;
- переговоры с представителем турфирмы;
- составление претензии;
- направление жалобы в Роспотребнадзор/прокуратуру;
- сбор необходимой информации и составление искового заявления в суд;
- предоставление интересов в суде.
И заканчиваем свое участие в деле фактическим зачислением средств на счет клиента. Обратившись в АК «Ключников Групп» вы гарантированно получите качественные юридические услуги, положительное решение вопроса с соблюдением Законодательства РФ. Наши специалисты, оказывая помощь клиентам, четко следуют букве закона, собственной стратегии и находят оптимально верные пути решения даже в самых сложных ситуациях.